الگوی صحبت تلفنی شرکت در تماس تلفنی به این صورت است :

سلام … هستم از گندم vip مصدع اوقات شریفتون میشم ….

برای زمانی که تلفن را جواب داده و با شخص دیگری کار دارند:

شما از شرکت؟…

امکانش هست چند لحظه منتظر بمونید؟….

اگر تماس به هر دلیلی وصل نشد و دوباره گوشی را برداشتیم میگوییم:

مرسی که منتظر بودید …

همیشه سعی کنید در مکالمات تلفنی یا حضوری در سلام کردن نسبت به مشتری و همکاران پیش قدم شوید.

میزان حقوق و دریافتی ( فیش حقوقی) هر فرد کاملا محرمانه می باشد.

لذا از عنوان کردن بصورت مستقیم و غیر مستقیم و سوال پرسیدن از همکار اکیداً اجتناب ورزید.

بدیهی ست مطرح کردن آن حذف مزایا شخص خاطی یا کسر بخشی از حقوق را بدنبال خواهد داشت.

سقف مساعده درخواستی 30/000/000میلیون ریال می باشد.

تایم سرو صبحانه 9:00 الی 9:10 می باشد( زمان صرف صبحانه 10 دقیقه می باشد)

تایم سرو ناهار در 2گروه از ساعت12:40 الی 13:00 برای گروزه اول و 13:00 الی 13:20 برای گروه دوم می باشد

انتخاب گروه اول یا دوم در اختیار شخص می باشد با درنظر گرفتن این موضوع که افراد تیم فروش هم زمان باهم و یا اعضای تیم گل آرا همزمان باهم برای ناهار نروند. 

هزینه هر وعده غذا 25 هزار تومان است. برای درخواست نهار اول هر ماه اعلام کرده و در طول  ماه قابل کنسل نیست.

در مواقع ماموریت و یا روز آف، حداقل 1 روز قبل از ماموریت به آقای غلامی عدم حضور خود در آن روز را اعلام میکند.

پرسنل موظفند ماموریت خود را در قالب برگه ماموریت از روز قبل به اطلاع شرکت برسانند.

ماموریت روزانه هر روز در بدو ورود می بایست چک شود.

در صورتی که فرد ماموریتی را که در بازه زمانی تعیین شده انجام ندهد مبلغ ((2 میلیون تومان)) از حقوق وی کسر خواهد شد.

آیین نامه انظباطی

(مرخصی)

برای اخذ مرخصی روزانه حداقل از 1 روز قبل  اقدام نمایید.

مرخصی ساعتی در همان روز در موارد فوری و اضطراری امکان پذیر می باشد. چنانچه فرد به هر دلیلی نتوانست آن روز به شرکت بیاید یا از شب قبل و یا ابتدای صبح قبل از شروع تایم اداری اطلاع دهند.بدیهی ست اطلاع صرفا و صرفا از طریق تماس تلفنی می باشد و پیام از هرنوع ( اس ام اس ، واتس اپ و …) به هیچ عنوان قابل قبول نمی باشد.

چنانچه فرد بصورت فوری مجبور به گرفتن مرخصی شد در ابتدای اولین روز کاری بعد موظف است برگه مرخصی را پر کرده و تحویل دهد.

 استفاده از مرخصی بصورت محدود می باشد. ضمناً در دوره آزمایشی (سه ماه اول) مرخصی مقدور نیست مگر در موارد فوری و اضطراری

جهت اخذ مرخصی فرم مربوطه تکمیل می گردد، لذا پس از تکمیل فرم فرد جایگزین معرفی و به امضاء وی نیز خواهد رسید سپس واحد مالی سوابق مرخصی شما را بررسی و در قسمت مالی درج می نماید و نهایتاً جهت تایید نهایی به واحد مدیریت ارجاع می گردد. بدیهی ست بدون امضاء مدیرعامل مرخصی تایید نمی باشد.

آرامشتان را حفظ کنید و ناراحتی مشتری عصبانی را تصدیق کنید.

با مشتری ناراضی و عصبانی همدردی کرده و شنونده خوبی باشید و اجازه دهید که مشتری از نارضایتی هایش بگوید، خوب گوش داده و کمتر صحبت کنید با تکرار نگرانی های مشتری برایش با او هم ذات پنداری کنید و از او پوزش بطلبید.

هرگز با مشتری بحث نکنید و به او نه نگویید، در حین حفظ خونسردی راه حلی ارائه دهید

در ارتباط با مشتری عصبانی که بی ادبی میکند سریع واکنش نشان ندهید و به خود اجازه رفتار سنجی دهید، روحیه خود را حفظ کنید و اجازه ندهید مشتری دزد لبخند شما باشد. به مشتری بگویید که رفتار او باعث ناراحتی شما شده است و او را متوجه رفتار اشتباه خود کنید.

چنانچه مشتری فحاشی نمود مذاکره یا تماس تلفنی را قطع و مادام که به این رفتار ادامه داد شما نیز مکالمه حضوری یا تلفنی را قطع می نمایید.

پرسنل موظفند پایان وقت اداری و بعد از ترک میز کار خود صندلی خود را زیر میز فیکس کرده تا از تکان های ناگهانی و فعال شدن دزدگیر خودداری شود.

پرسنل آخر وقت کاری قبل از خروج از از شرکت با مدیر عامل حتما خداحافظی کنند ( به این منظور که گاهاً مدیریت آخروقت با فردی کاری داشته باشند )

استفاده از تلفن همراه و صحبت کردن با آن در پشت میز کار ممنوعیت داشته و برای استفاده شخصی از موبایل از پشت میز کار خود بلند شوید

هرگونه بحث و صحبت با همکاردر جلسه یا آشپزخانه انجام شود، در صورت حضور پیدا نکردن شخص برای صحبت موضوع را به مسئول دفتر اطلاع دهید.

بحث با مشتری از پشت میز ممنوع بوده و برای  صحبت از پشت میز بلند شده و جای دیگری صحبت را انجام میدهیم.

ساعت ورود به شرکت اعت 8:30 و خروج 18:00 ( شنبه تا چهارشنبه) و پنح شنبه ها 8:30 الی 13:00 و جمعه ها ساعت 9:00 الی 18:00 می باشد.

تاخیر تا 5 دقیقه بلامانع می باشد لذا چنانچه ورود حتی 1 دقیقه بعد از ساعت 8:35 انجام شود معادل 1 روز کامل کاری کسر از حقوق انجام شده و اگر تاخیر بالای 1 ساعت باشد 3 روز کاری کسر از حقوق صورت میگیرد. 

برای انجام هر خریدی در شرکت دستور پرداخت نوشته شده و بعد از تایید مدیریت خرید انجام می شود.
برای خرید مبلغ زیر 1 میلیون تومان از 2 ، برای خرید 1 تا 5 میلیون تومان از 3 جا و برای خرید بالای 5 میلیون تومان از 4 جا استعلام قیمت میگیریم.

تمامی فرم های مربوط به هر عملیاتی را از حسابداری دریافت کنید.

پرسنل شرکت می توانند در جهت مشاوره مسائل حقوقی از وکیل شرکت مشاوره بگیرند.

این مشاوره رایگان بوده ولی در صورت ارجا به مراجع قضایی و مراحل  اجرایی شامل هزینه می باشد.

هر یک از پرسنل می توانند با توجه به جدول زمان بندی ذیل با هماهنگی دیگر پرسنل مشغول در آن واحد از آف خود استفاده کند

واحد فروش:نیم روز پنج شنبه و یک روز دیگر به جز شنبه به صورت یکی درمیان

واحد حمل و نقل:نیم روز پنج شنبه و یک روز جمعه به صورت یکی درمیان

واحد گل آرایی:یکی از سه روز یکشنبه، دوشنبه و یا سه شنبه

واحد تدارکات:نیم روز پنج شنبه و یک روز جمعه

واحد مالی:نیم روز پنج شنبه و یک روز جمعه

در زمان تعطیلات رسمی (به جز روز ولادت حضرت علی و حضرت فاطمه) جدول حضور هر یک از پرسنل با هماهنگی دیگر پرسنل مشغول در آن واحد به شرح زیر است

واحد فروش: تنها یکی از پرسنل مشغول در این واحد به صورت یکی در میان و یا به صورت نیم وقت

واحد گل آرایی: تنها یکی از پرسنل مشغول در این واحد به صورت یکی در میان

واحد حمل و نقل:تنها یکی از پرسنل مشغول در این واحد به صورت یکی در میان

واحد تدارکات:تنها یکی از پرسنل مشغول در این واحد به صورت یکی در میان با واحد مالی

واحد مالی:تنها یکی از پرسنل مشغول در این واحد به صورت یکی در میان با واحد تدارکات

لازم به ذکر است در زمان تعطیلات روز پدر و روز زن حضور همه پرسنل الزامی است